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重复问话,AI来答

Date: 2020-02-27
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面对来宾的重复提问怎么做?面对同一个问题,同一个答案怎么才能实现高效率的业务引导?是否能摆脱人类复读机的本质?这个问题,也许智能机器人可以破解。

在银行和政务大厅,工作人员最常面对的就是来宾的重复性提问,而工作人员只能一而再,再而三的重复性解答,这种在人力上的浪费问题尤为明显,一个去哪排号一天就能被问不下20次,这时需要的是一个“复读机”去解决问题,所以有了政务大厅类服务机器人

重复问话,AI来答


银行、行政大厅这种政务类场所,业务范围比较广泛,但是业务种类是不会发生太多变化的,所以需要的是一个会自主问答的机器人去引导客户根据自身需求去办理业务,以减免工作人员的劳动强度,同时解放更多的人力资源去投入政务工作的建设发展。

以武汉市民之家为例,服务机器人不仅仅回答来访群众的业务问题,还能够舞蹈引流分流,同时搭配大堂经理进行工作上的查漏补缺,既减轻了引导人员的工作压力,又能够解放人力去投入更多服务的拓展。对于银行、政务类办公方式,引进AI协助,打造智慧办公系统是截止目前最节省资源的方式。

重复问话,AI来答


人类的本质或许是“复读机”,但是能解放复读机的则是另一个复读机。智能机器人利用自身的语音系统,搭配云端语音库完成对询问客户的问题分析解答,把大厅服务人员从枯燥乏味的咨询业务中剥离出来,不仅仅为企业减轻了人力成本,还在潜移默化中提升了企业的服务水准,同时也为科技强国奠定了群众基础。

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